第十二章全网都在心疼他

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话，聊了七分四十一秒。“
    “第二天，他带着媳妇出门自驾游。“
    “第三天，媳妇坠崖死了。“
    她放下笔，抬起头，看着陆鸣。
    “陆查勘，“她说，“你们保险公司的客服，晚上十点四十七分，还有人接电话？“
    “有。“陆鸣说，“理赔咨询专线，二十四小时。“
    “那通电话，内容是什么？“
    “客服系统里有工单。“陆鸣说，“我回去调。“
    “多久能调出来？“
    “一上午。“
    “行。“沈棠说，“我等你。“
    她低下头，又看那摞资料。
    陆鸣站起来，走到门口，又停住。
    “沈棠。“他说。
    “嗯。“
    “你刚才那句话，“他说，“'出事前一天晚上，他给保险公司打了个电话。'“
    “说这句话的时候，“他说，“你笑了一下。“
    沈棠手里的笔，顿住了。
    她抬起头，看着陆鸣。
    “我笑了吗？“她说。
    “笑了。“陆鸣说，“皮笑肉不笑的那种。“
    “……“
    “然后你又把笑收回去了。“他说，“你收回去的时候，我知道你在想什么。“
    “我想什么？“
    “你想说，这孙子肯定有问题。“陆鸣说，“可你是警察，你不能带着情绪查案。“
    沈棠看着他，看了两秒。
    然后她低下头，把笔帽拧开，又拧上。
    “证据就是证据。“她说，“不带情绪。“
    “我知道。“陆鸣说。
    他拉开门，走了出去。
    走廊里，他掏出手机，给理赔部打了个电话。
    “把昨晚十点四十七分，理赔咨询专线的通话记录调出来。“
    “工单号我发给你。“
    “通话录音，也要。“
    ---
    启明财险，客服中心。
    一楼，话务间。
    陆鸣坐在电脑前，耳机戴在头上。
    “昨晚十点四十七分，四十七号工单。“他说。
    屏幕上的录音界面，进度条开始走。
    电话里，一个男人的声音。
    “喂？“
    “您好，启明财险，工号四千零七，很高兴为您服务。请问有什么可以帮您？“
    “我想问一下。“男人的声音，“意外险，买了多久出险，能赔？“
    “先生，意外险一般有三十天的等待期。等待期内出险，不赔。过了等待期，按条款赔付。“
    “那过了等待期几天，出险，赔吗？“
    “只要过了等待期，都是正常理赔。先生，请问您这份保单，投保多久了？“
    “没多久。“男人的声音说，“我就问问。“
    “好的。那请问您还有什么可以帮您？“
    “再问一下。“男人说，“意外险，哪些情况不赔？“
    “免责条款您看一下保单，比如投保前已患的疾病、自杀、酒后驾驶、无证驾驶等，都不在赔付范围。“
    “酒驾不赔？“
    “酒驾不赔。“
    “无证驾驶呢？“
    “无证驾驶不赔。“
    “哦。“男人说，“那要是……开车的时候，人突发疾病，出事了，算意外吗？“
    “先生，如果是疾病原因导致的事故，可能不适用意外险赔付，需要看具体条款和医疗机构认定。“
    “明白了。“男人说，“那理赔的话，要多久？“
    “先生，材料齐全的情况下，一般十个工作日左右。具体以审核为准。“
    “十个工作日？“男人重复了一遍，“行。“
    “那需要什么材料？“
    “需要保单、身份证件、事故证明、医疗记录等材料。“客服说，“先生，您是需要报案吗？“
    “不用，我就问问。“男人说，“谢了。“
    “不客气。请问您还有别的需要吗？“
    “没了。“
    “好的，感谢您的来电，祝您生活愉快。“
    电话挂断。
    录音结束。
    陆鸣坐在椅子上，没动。
    进度条停在最后。
    他盯着那个数字。
    七分四十一秒。
    四十秒问等待期。
    一分半问免责。
    三分多钟，问“突发疾病算不算意外“。
    他听完，把耳机摘下来。
    值班的客服主管凑过来：“陆查勘，这通电话，有问题？“
    “你觉得呢？“陆鸣说。
    “我觉得……“主管说，“这人不像是出险了来咨询的。倒像是，出险之前，先来探路的。“
    陆鸣没接话。
    他把录音导出，存进手机。
    （本章未完，请点

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